第218章 家族企业的数字化转型战略实施（2 / 2）
李经理有些无奈地说：“沐总，我们已经开始使用客户关系管理系统（cR），但在使用过程中遇到了一些问题。部分员工对这个系统还不太熟悉，操作起来比较困难，导致工作效率不高。有些员工习惯了传统的客户跟进方式，对新系统的功能和操作流程存在抵触情绪。而且，大家从最初对数字化变革的陌生、担忧，到现在虽然逐渐接受，但学习运用的过程还是比较缓慢。另外，不同业务部门在数字化资源分配上存在竞争，我们销售部门希望能分配更多的技术支持人员，来解决系统使用中的问题。我们现在每天都有大量的客户咨询和业务跟进工作，cR系统一旦出现问题，就会影响客户服务质量和销售进度。”
沐阳回应道：“李经理，我们会尽快安排专业的培训人员，为销售部门的员工进行cR系统的专项培训，提高大家的操作熟练度。培训可以采用线上线下相结合的方式，线上提供操作视频教程，方便员工随时学习；线下组织集中培训，进行现场答疑和实操指导。在资源分配上，我们会综合考虑各部门的需求，尽量满足销售部门对技术支持人员的需求。同时，鼓励员工积极分享使用经验，互相学习，共同提高。我们可以设立内部奖励机制，对在cR系统使用中表现优秀、能够帮助其他同事解决问题的员工给予一定的奖励，激发大家的积极性。”
随后，沐阳又来到生产部门办公室。这里机器轰鸣，工人们在生产线上忙碌地操作着设备。生产车间里弥漫着机油的味道，巨大的机器有序地运转着，传送带上的产品快速地移动。生产部门负责人王经理正在查看生产数据报表，报表上密密麻麻地记录着各项生产指标和数据。
“王经理，生产部门在数字化转型方面有哪些成果和困难？”沐阳问道，声音在嘈杂的车间里提高了几分。
王经理兴奋地说：“沐总，我们引入智能制造系统后，生产流程得到了优化，成本降低了不少。通过实时监控生产数据，我们能及时发现问题并调整生产参数，产品次品率降低了[x]%。以前，我们依靠人工经验来判断生产过程是否正常，容易出现误差，现在通过智能化系统，能够精准地监测每一个生产环节。但在与信息科技供应商合作过程中，也出现了一些问题。供应商提供的系统偶尔会出现故障，影响生产进度。上次系统突然死机，导致生产线停工了[x]小时，造成了不小的损失。而且，家族企业传统的经营管理文化与数字化创新文化在思维方式、工作流程上存在差异冲突。比如，传统的生产管理更注重经验，而数字化生产要求更精准的数据决策，这让一些老员工不太适应。他们习惯了凭借多年的经验来调整设备和安排生产，对新的数字化操作方式不太理解，学习起来也比较吃力。”
沐阳说：“王经理，对于系统故障问题，我们要及时与供应商沟通，要求他们尽快解决，并且提供备用方案，确保生产不受影响。我们可以与供应商签订服务级别协议（SLA），明确规定系统故障的响应时间和解决时限，以及出现故障时的赔偿措施。在文化融合方面，我们要加强对员工的培训和引导，让大家逐渐理解和接受数字化创新文化。可以组织经验丰富的老员工和年轻的数字化人才进行交流分享，取长补短。同时，为老员工提供专门的数字化培训课程，采用更简单易懂的方式进行教学，帮助他们掌握新的工作方法。”
在推进数字化转型的过程中，不同信息科技供应商的企业文化差异对合作项目推进的影响差异也逐渐显现出来。一家供应商注重技术创新，产品更新换代快，但售后服务相对较弱；另一家供应商则更注重客户服务，响应速度快，但技术创新能力稍显不足。注重技术创新的供应商，他们的研发团队不断推出新功能和升级版本，但一旦系统出现问题，售后人员的响应速度和解决问题的能力有限；而注重客户服务的供应商，虽然能够快速响应客户的需求，但在满足企业不断变化的数字化需求方面，技术更新速度较慢。
沐阳针对这一情况，与团队成员商讨后决定：“对于注重技术创新的供应商，我们要加强合作，充分利用他们的新技术，但同时要求他们完善售后服务体系。我们可以与他们签订补充协议，明确售后服务的标准和流程，要求他们增加售后人员数量，提高服务质量。对于注重客户服务的供应商，我们要肯定他们的服务优势，同时鼓励他们加大技术研发投入。我们可以与他们共同探讨企业未来的数字化发展方向，提出我们的需求和期望，促使他们加快技术创新步伐。我们要根据不同供应商的特点，制定个性化的合作策略，确保数字化转型项目顺利推进。”
随着时间的推移，家族企业的数字化转型逐渐取得成效。销售部门通过cR系统，精准跟踪客户需求，客户满意度提高了[x]%，销售业绩也有了显着提升；生产部门的智能制造系统不断优化，生产成本进一步降低，生产效率提高了[x]%。员工们逐渐适应了数字化工作方式，工作效率和团队协作能力都得到了很大提升。
“看到企业在数字化转型过程中逐渐焕发生机，我对家族企业的未来充满信心。我们要继续努力，不断完善数字化转型战略，让家族企业在数字时代实现可持续发展。未来，我们要进一步探索数字化技术在企业管理、市场拓展等方面的应用，不断提升企业的竞争力。”沐阳在家族企业数字化转型成果汇报会上满怀感慨地说道，他的话语如同一股暖流，流淌在每一位员工的心中，激励着大家为家族企业的美好未来而努力奋斗。
在未来的日子里，沐阳将继续带领家族企业，在数字化转型的道路上不断探索前行，让传统商业文化与数字科技文化深度融合，为家族企业的发展开辟新的篇章。
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