第30章 狂躁再犯系统再现（2 / 2）
登汉咬了咬牙，深吸一口气，努力压下心中那即将喷涌而出的怒火，说道：“先生，您先别着急，麻烦您详细说一下产品出现的具体问题，我这边好帮您记录下来，尽快为您协调解决呀。”
电话那头的客户依旧不依不饶，语气很是恶劣，一边大声抱怨着产品质量差，一边数落着他们公司的服务不行。登汉紧紧握着拳头，指甲都嵌进了掌心的肉里，疼得他一阵清醒，他不断在心里告诫自己不能发火，要冷静。
就这样，在和这位难缠的客户沟通了将近半个小时后，终于安抚好了对方的情绪，并且记录好了产品问题，承诺会尽快安排专人跟进处理。挂掉电话的那一刻，登汉感觉自己像是打了一场艰难的仗，虽然心里依旧憋着一股气，但好歹是控制住了没有爆发出来。
而这，仅仅只是个开始。在接下来的日子里，登汉每天都要面对各种各样情绪激动、问题棘手的客户。有的客户因为快递迟迟未到而对他破口大骂，有的客户对产品功能不理解却怪罪客服没解释清楚，还有的客户甚至会无理取闹要求一些不合理的补偿。
每一次接起电话，对登汉来说都是一次巨大的考验，他的狂躁症就像是一头随时准备冲破牢笼的野兽，在他心底不断地挣扎、咆哮。但每一次，当他想要放纵自己的情绪，对着电话那头的人大发雷霆的时候，系统总会适时地出现提示，提醒他克制，提醒他这是治疗的过程，只要学会控制情绪，才能慢慢治愈狂躁症。
有一回，一个客户打电话过来，说自己购买的电子产品出现了故障，按照客服指引进行了一些简单的排查操作后，还是没能解决问题，便认为是登汉在故意敷衍他，不肯好好帮忙解决。客户在电话里的声音越来越大，言辞也愈发难听，登汉感觉自己的太阳穴突突地跳着，愤怒的火焰在胸腔里燃烧，他的手都已经抬起来，差点就想把话机砸了。
可就在那千钧一发之际，他想起了这段时间自己努力克制情绪的种种经历，想起了母亲被他气哭后那伤心的模样，想起了自己因为狂躁症而搞得一团糟的生活。他缓缓放下了手，闭上眼睛，做了几个深呼吸，然后用尽可能温和的语气对客户说：“先生，我非常理解您现在着急的心情，但是生气也不能解决问题呀，咱们再一起仔细排查一下其他可能的原因，我一定尽最大的努力帮您把这个问题解决好，您看行不行呢？”
或许是登汉诚恳的态度起了作用，客户的情绪渐渐缓和了下来，在又经过一番耐心的沟通和排查后，最终发现是客户在使用过程中一个小操作不当导致的问题，登汉详细地给客户讲解了正确的操作方法，客户也表示了歉意和感谢。
挂掉电话后，登汉靠在椅背上，长舒了一口气，他第一次感觉到，原来克制住自己的情绪，用平和的心态去解决问题，会给自己带来一种别样的成就感，那是在以往狂躁状态下从未体会过的。
随着时间一天天过去，登汉在这个客服接线员的岗位上，不断地磨炼着自己的情绪控制能力。他开始主动学习各种沟通技巧，去了解不同客户的心理需求，以便能更好地应对那些复杂的情况。他会在下班后，自己一个人对着镜子练习微笑，练习用温和的语气说话，尽管一开始觉得这样做很别扭，但慢慢地，他发现自己在面对客户的刁难时，不再是本能地想要发火，而是能够自然而然地用理智去化解矛盾了。
而且，在与同事们的相处中，他也变得越来越随和、友善。以前他总是独来独往，沉浸在自己的负面情绪里，对别人的关心和帮助也都不屑一顾。现在，他会主动和同事们交流工作经验，分享一些处理客户问题的小窍门，也会在同事遇到难缠客户而烦恼的时候，主动去帮忙开导、出谋划策。同事们都惊讶于他的改变，对他的态度也从最初的小心翼翼变得热情友好起来，而这种良好的工作氛围，又进一步促进了登汉情绪的稳定和好转。
然而，治疗狂躁症的道路并非一帆风顺。有时候，遇到特别不讲理的客户，或者是工作压力太大，一天下来接了无数个投诉电话后，登汉还是会感觉自己的情绪濒临崩溃的边缘。
有一天，临近下班的时候，登汉已经连续接了十几个情绪都很激动的客户电话，他感觉自己的脑袋都快要炸开了，整个人疲惫不堪。就在这时，又一个电话打了进来，他犹豫了一下，还是接了起来。电话那头的客户上来就一顿责骂，说他们公司的售后服务太差，之前承诺的解决时间到了，问题却还没解决。登汉试图解释，可客户根本不听，只是一个劲地在电话里咆哮。
登汉只觉得那股熟悉的狂躁情绪又席卷而来，他的手不自觉地颤抖着，脸涨得通红，眼眶也有些泛红，他对着电话大声说：“我已经尽力了啊，你别在这无理取闹了行不行！”话一出口，他就后悔了，脑海中系统的提示音再次响起，提醒他情绪失控了，这对治疗狂躁症不利。
登汉赶忙调整状态，带着一丝哭腔对客户说：“对不起，先生，我刚才太冲动了，实在是今天接了太多电话，状态不太好，但您的问题我一定会再去跟进的，您消消气，给我一点时间，我马上安排人处理，好吗？”
客户听到他诚恳的道歉，语气也稍微缓和了一些，登汉一边记录着客户的问题，一边在心里暗暗发誓，以后一定要更加努力地控制自己的情绪，不能再让这样的情况发生了。
↑返回顶部↑