第18章 合理合法（2 / 2）
另一位部门主管也附和道：“没错，保险合同是具有法律效力的，我们必须严格遵守。李刚的行为已经破坏了这份契约精神，我们不能因为他的一些特殊情况就随意打破规则。否则，公司的运营成本将会难以控制，而且也会给其他客户传达一个错误的信号，好像只要有理由就可以不遵守合同条款似的。”
然而，也有一部分人从人性化的角度出发，对李刚的情况表示了同情和理解，认为可以适当给予考虑。一位年轻的理赔评估员站了起来说道：“我理解大家对遵守保险条款的重视，但我们也不能忽视人性的一面。李刚当时确实是处于一种极其紧急的情况，他的妻子即将生产，生命攸关，换做是我们任何人，在那种情况下可能也会做出类似的冲动行为。而且他事后已经主动自首，承担了相应的法律责任，这说明他还是有悔悟之心的。”
另一位同事也接着说：“是啊，现在李刚面临着身体上的病痛和经济上的困难，他已经为自己的错误付出了代价。如果我们完全不顾及他的这些情况，对他不予理赔，那是不是显得我们公司太过于冷漠了呢？保险的初衷不也是为了在人们遇到困难时提供帮助吗？我们应该在维护条款尊严的同时，也考虑一下这些特殊情况，给予他一定的机会。”
面对公司内部如此鲜明的两种意见分歧，登汉深知自己必须要更加坚定地为李刚争取一下，毕竟他是最了解这个案子全貌的人，他也坚信从实际情况出发，李刚是值得公司给予一定理赔的。
登汉再次站了起来，目光坚定地扫视了一圈会议室里的众人，然后缓缓开口道：“各位，我理解大家从不同角度出发所提出的观点。但我想说的是，李刚的情况真的非常特殊。他当时的紧急情况并不是为了自己的私利，而是为了拯救妻子和即将诞生的新生命。在那种生死攸关的时刻，他的选择虽然违反了交通规则，但却是出于最纯粹的亲情本能。”
他接着举例说明：“就好比如果一个人在火灾现场，为了救出被困的亲人而不得不破坏了一些公共设施，我们难道会因为他破坏了设施就完全否定他的救人行为吗？同理，李刚为了妻子的生命安全，在紧急时刻做出了那样的选择，我们应该看到他行为背后的初衷。”
登汉继续说道：“而且，李刚在肇事逃逸后能够迅速意识到自己的错误，主动向交警部门自首，这一点是非常重要的。他不仅如实交代了自己的所作所为，还接受了相应的法律处罚。这说明他已经对自己的错误有了深刻的认识，并且愿意承担后果。在我们评估理赔时，这应该是一个很重要的考量因素，因为这体现了他的诚信和勇于承担责任的态度。”
最后，登汉加重了语气强调道：“现在李刚面临着身体上的病痛和经济上的困难，他需要支付自己的医疗费用，还要为妻子的生产及后续护理准备资金。而我们保险的初衷不就是在人们遇到困难时提供帮助吗？如果我们对他不予理赔，那他将如何度过这个难关呢？我们公司一直倡导人性化服务，在这种情况下，我们应该从实际情况出发，给予他一定的理赔，既能帮助他解决眼前的困难，也能让外界看到我们公司是一个既遵守规则又有人情味的企业。”
登汉的一番据理力争并没有立刻让会议室里的分歧得到解决，会议陷入了一种僵持的状态。两种观点的支持者们各执一词，互不相让，都认为自己的观点才是正确的，是最符合公司利益和保险行业规范的。
对于那些坚持严格按照条款办事的人来说，他们担心一旦开了这个先例，以后公司的理赔工作将会面临更多的难题，保险条款的权威性也会受到挑战。而对于那些主张人性化考虑的人来说，他们觉得如果完全不顾及这些特殊情况，公司将会显得过于冷漠，失去客户的信任和支持。
会议最终在没有达成明确结论的情况下暂时结束了。登汉走出会议室时，心情有些沉重。他知道，这个案子还需要更多的讨论和权衡，才能得出一个让各方都能接受的结果。但他也坚信，只要大家能够充分认识到这个案子的特殊情况，从实际情况出发，一定能够找到一个既符合保险条款规定，又能体现人性化关怀的理赔解决方案。
↑返回顶部↑